Un produit numérique doit répondre à un problème ou un besoin réel (basé sur des faits ou des situations concrètes), majeur (qui touche un public important en nombre et/ou à fort enjeu) et actionnable (un service numérique est la solution la plus adaptée dans le champ de compétences du pôle ministériel).

Un produit numérique porte une proposition de valeur mesurable pour des utilisateurs identifiés. Les utilisateurs finaux doivent être consultés dès le début et tout au long de la vie du produit.

Exemple de la dématérialisation d'une procédure :

• le problème : lourdeur dans la constitution et la transmission des dossiers, nombreux allers-retours pour compléter/corriger les dossiers.
• la proposition de valeur mesurable : un outil qui permet de gagner du temps sur les dossiers et ainsi traiter plus de dossiers - la mesure du résultat pourra se faire sur le temps de traitement d'un dossier et le nombre de dossier traités sur une période de référence.